Anfragen

Eine Anfrage ist jemand, der sich nach einem Ihrer Objekte erkundigt. Sie ist das Ergebnis von allem anderen auf dieser Plattform, es lohnt sich also, sie genau zu verstehen.

Woher sie kommen

Jede Anfrage ist mit dem Kanal gekennzeichnet, über den sie kam.

Marktplatz ist das Formular an einem Skautik-Angebot.

Ihre Portfolio-Website ist das Kontaktformular auf Ihrer eigenen Website.

Die Kennzeichnung zählt, weil beide verschiedene Fragen beantworten. Das Marktplatz-Aufkommen sagt Ihnen, ob ein Objekt gut bepreist und fotografiert ist. Das Aufkommen der Portfolio-Website sagt Ihnen, ob sich Ihre eigene Website rechnet. Zusammengezählt sagen sie Ihnen keines von beiden.

Die fünf Zustände

Gelesen und beantwortet sind bewusst getrennt, und der Abstand dazwischen ist die Zahl, auf die es zu achten lohnt. Ein Posteingang, in dem alles gelesen und wenig beantwortet ist, ist ein Team, das sortiert statt antwortet, und Interessenten merken das.

Als Spam zu markieren lohnt sich mehr als zu löschen. Es behält den Datensatz und hält Ihre Antwortquote ehrlich, und eine gelöschte Anfrage ist von einer, die nie ankam, nicht zu unterscheiden, wenn Sie herausfinden wollen, wo die Woche geblieben ist.

Was festgehalten wird

Jede Anfrage trägt Namen und E-Mail-Adresse der Absenderin, eine optionale Telefonnummer, die Nachricht und das Objekt, um das es geht.

Sie hält außerdem fest, wem wozu und wann zugestimmt wurde: der genaue Wortlaut, der gezeigt wurde, und der Zeitstempel. Das ist Absicht. Wenn jemand später sagt, er habe einer Kontaktaufnahme nie zugestimmt, ist die Antwort der Satz, der ihm an jenem Tag gezeigt wurde, und keine Richtlinie, die seither neu geschrieben wurde.

Man kann ohne Konto anfragen. Solche Anfragen sind gewöhnliche Anfragen und nicht weniger wert: Wer für eine Frage kein Konto anlegen will, ist trotzdem jemand, der eine Frage stellt.

Antworten

Antworten Sie aus der Anfrage heraus, statt eine neue E-Mail zu beginnen. Die Antwort hängt am Objekt und am Vorgang, jede weitere Person in Ihrer Organisation sieht also, was bereits gesagt wurde.

Der mit Abstand größte Einfluss darauf, ob aus einer Anfrage eine Besichtigung wird, ist die Antwortzeit, und der Effekt bemisst sich in Stunden, nicht in Tagen.

Kontaktdaten in Angeboten

Setzen Sie keine Telefonnummer in eine Objektbeschreibung. Makler fragen uns warum, und der Grund ist nicht, dass wir dazwischenstehen wollen: Ein Anruf, der am Anfrageformular vorbeigeht, kommt ohne Nachweis an, um welches Objekt es ging, ohne Einwilligungsnachweis und ohne Möglichkeit für Kolleginnen zu sehen, dass er stattgefunden hat.

Wenn Sie jemand zu einem Angebot anruft, erfassen Sie die Anfrage selbst. Das dauert dreißig Sekunden und hält die Geschichte des Objekts vollständig.