Richieste

Una richiesta è qualcuno che chiede informazioni su uno dei tuoi immobili. È il risultato di tutto il resto su questa piattaforma, quindi vale la pena capirla con precisione.

Da dove arrivano

Ogni richiesta porta il segno del canale da cui è arrivata.

Marketplace è il modulo su un annuncio di Skautik.

Il tuo sito di portafoglio è il modulo di contatto del tuo sito.

Il segno conta perché i due rispondono a domande diverse. Il volume dal marketplace ti dice se un immobile ha un buon prezzo e buone fotografie. Il volume dal portafoglio ti dice se il tuo sito si sta guadagnando lo stipendio. Sommati non ti dicono né l'una né l'altra cosa.

I cinque stati

Letta e risposta sono separate di proposito, e lo scarto fra le due è il numero che vale la pena tenere d'occhio. Una casella in cui tutto è letto e poco riceve risposta è una squadra che smista invece di rispondere, e chi compra se ne accorge.

Segnare come spam vale più che cancellare. Mantiene la traccia e mantiene onesto il tuo tasso di risposta, e una richiesta cancellata è indistinguibile da una mai arrivata quando cerchi di capire dove sia andata la settimana.

Cosa viene registrato

Ogni richiesta porta il nome di chi la invia, la sua e-mail, un numero di telefono facoltativo, il messaggio e l'immobile a cui si riferisce.

Registra inoltre a cosa ha acconsentito chi ha scritto e quando: il testo esatto che gli è stato mostrato e la marca temporale. È voluto. Se in seguito qualcuno dice di non aver mai acconsentito a essere contattato, la risposta è la frase che gli è stata mostrata quel giorno, non una policy riscritta nel frattempo.

Una persona può fare una richiesta senza un account. Sono richieste normali e non valgono meno: chi non si crea un account per fare una domanda resta comunque qualcuno che fa una domanda.

Rispondere

Rispondi dalla richiesta invece di iniziare una nuova e-mail. La risposta resta legata all'immobile e alla conversazione, così chiunque altro nella tua organizzazione la riprenda può vedere cosa è già stato detto.

Ciò che più di tutto determina se una richiesta diventa una visita è quanto tempo si impiega a rispondere, e l'effetto si misura in ore, non in giorni.

Recapiti negli annunci

Non mettere un numero di telefono nella descrizione di un annuncio. Le agenzie ci chiedono perché, e il motivo non è che vogliamo fare da intermediari: è che una telefonata che aggira il modulo di richiesta arriva senza traccia di quale immobile riguardasse, senza registrazione del consenso e senza modo per un collega di vedere che è avvenuta.

Se qualcuno ti chiama a partire da un annuncio, registra tu la richiesta. Sono trenta secondi, e mantiene completo lo storico dell'immobile.